阿里内部解读投资海尔：意在O2O 不排除有更多投资
信息来源：经济观察报 作者：庞丽静 迟有雷 张昊 2013-12-14 13:08 knroman
当阿里遇到海尔
当马云穿着盘扣唐装、张瑞敏穿着不打领带的西装，出现在12月6日“阿里巴巴集团与海尔集团战略合作暨日日顺物流合资协议签约仪式”上时，互联网企业和实体制造业“自然混搭”，仿佛是意料之外，又是在情理之中。
在此之前，阿里巴巴和海尔电器[0.45%]已有过多次合作。而资本联姻之后，则更便于各取所长。
阿里巴巴看中的是日日顺物流在大件商品物流配送上所建立的一系列标准。而“触网”不断的海尔电器则看上了阿里巴巴在电商服务的领先优势以及庞大的用户流量。
今年“双十一”，全国各大快递企业共处理6000多万件包裹，达到今年快递日均处理量的2倍以上，但却只是停留在小件物流快递上。“越来越多的用户通过网购选择家电和大件商品，而且这个趋势明显。”中国电子[2.24%]商务研究中心主任曹磊表示，一旦物流配送和安装服务能跟得上，大件商品的网购交易将迎来爆发期。
正是基于对未来的判断，阿里巴巴和海尔一拍即合。双方签署了28.22亿元港币（约合人民币22.13亿元）的战略合作协议。
对于这场合作，家电行业分析人士刘步尘则表示，这对阿里的影响更大一些。阿里此前在三四级市场，就好像互联网高速公路，还有一段没有修通一样。修到城市边缘，再往三四级市场，没有了通路。有了日日顺，这时物流就可以直接延伸至乡镇农村市场。
发现日日顺
吴洪妹所在的苏美商贸店是海尔日日顺物流网络中的专卖店之一。位于青岛四方区乐安路。作为店长，她说，近期明显感觉到网单数量不断增加，所以每天必须打起十二分的精神。因为网单跟上门购买不同的是，第二天就会有用户评价出现在网络上。
到社区专卖店购买产品的用户，一般都是附近居民，有什么需求可以当面问清楚，按照商量的结果去做。很多都是第二天上门安装。有什么问题，用户也都是 到门店反映，不会上网评论什么。“但是网购就不一样，涉及到网络好评或者差评，对于海尔品牌影响很大。网上订单，海尔集团的领导都要求，不允许在网上出现 差评。一旦出现差评，集团就会追究，为什么出现差评。所以店面要求，网单到货之后，必须立刻在24小时之内送达。一般没有特殊原因，都不能出现问题。”吴 洪妹说。
吴洪妹所在的苏美商贸已经加盟日日顺物流网络七年时间。他们每年都要与山东日日顺公司重新签订合同。她说，海尔对于售后服务要求很严格。尤其是有网 络订单开始，服务原来要求是五星级，现在提升到七星级。对于安装师傅要求更高。专卖店考核项目也很严格，不是你想干就能一直干下去，如果规模越来越小，海 尔会做出调整，就跟裁员一样。销货量小的区域会被干得好的区域吃掉。
在日日顺物流网络中，海尔除了在城区中建立社区专卖店，还重点在三四级市场，建立了7600多家县级专卖店，约26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站。在全国2800多个县建立了物流配送站和17000多家服务商网点。
海尔日日顺安丘市彩虹电器有限公司总经理葛吉亮对经济观察报表示，他们是四级市场乡镇市场，网络订单虽然不及一、二级市场增长快，但是近期也有10%-20%的增长。与阿里巴巴合作之后，这些天海尔集团培训的密度加大了，会议也明显增多。
日日顺青岛分中心负责人赵峰则表示，海尔目前对于各专卖店的要求是按需送达。不仅仅是24小时送达的问题，有的客户有特殊需求，也要给予满足。三四级网店，靠的就是网络效率和最后一公里竞争力。切合用户需求，海尔一直强调的也是最后一公里的竞争力。
阿里巴巴明显看到日日顺的渠道优势，是在去年。当年阿里巴巴旗下天猫电器城，家电品类销售增长迅速。大件家电产品网上热销，但大件物流配送却饱受诟病。而阿里巴巴发现，用户反馈海尔日日顺大件物流配送服务口碑却不错。
当时的天猫电器城总经理谭飙去海尔了解情况，发现日日顺布局的广度和深度超出想象，不仅已经覆盖市县级，就连乡镇、村都可以配送，并且能够做到上门安装服务。
中国电子商务研究中心主任曹磊说，大件商品是物流公司配送的短板，主要覆盖一二线城市。即便能够配送到地，上门安装依然是个难题。
但日日顺的物流配送解决了这个难题。考察结束后，谭飙将这一情况分享给了相关业务领导，商讨和海尔合作的可能性。今年12月6日，阿里巴巴COO张勇前往青岛，第一次正式接触海尔方面。
今年5月16日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰、三通一达等多家快递企业联合出资成立菜鸟网络科技有限公司，同时启动在全国 多个城市建设仓储系统的“中国智能骨干网”项目。“双十一”当天，菜鸟网络小试牛刀，全国各大快递企业处理的包裹量达到今年快递日均处理量的2倍以上，不 过，这只停留在小件物流快递上。曹磊认为，一旦物流配送和安装服务能跟得上，大件商品的网购交易将迎来爆发期。
关键词:
海尔 阿里巴巴